משרה פנויה לתפקיד: מנהל/ת שירות ומוקד לתמיכה במטופלים (Consumer Care)
מס' משרה: 40315
תיאור משרה:
לחברה מובילה בתחום הבריאות/פארמה דרוש/ה מנהל/ת שירות ומוקד לתמיכה במטופלים, לניהול והובלת צוות Consumer Care ותפעול תוכניות תמיכה במטופלים (Patient Support Programs).
מיקום משרה: אזור השרון
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות שירות צרכנים/מטופלים
אחריות על תהליכי שירות, איכות וחוויית לקוח
שיפור מתמיד באמצעות סקרי שביעות רצון ובקרות איכות
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים ובפרט שיווק
הובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה לשיפור יעילות
ניהול מאגר צרכנים, סגמנטציה, מעקב וניתוח נתונים
הטמעת מערכות לתיעוד ומעקב אחר פניות
דרישות התפקיד:
תואר ראשון רלוונטי
ניסיון של 3+ שנים בניהול שירות לקוחות / מוקד / תמיכה במטופלים
ניסיון ניהולי מוכח והובלת צוותים
יתרון משמעותי לניסיון במוקדי שירות רפואיים / מוקדי תמיכה למטופלים
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ודאטה
עברית ואנגלית ברמה גבוהה